Customer Experience - bra kundupplevelse

Med hjälp av dessa insikter kan du skapa produkter och tjänster som ger verksamhetsnytta och gör vardagen lite enklare för människor. Eftersom produkten skapats med kunden i fokus

På kursen som våra medarbetare Annika och Josefine håller den 8 maj 2018, lär du dig grunderna i Customer Experience (CX) och att skapa och planera den optimala kundresan – så kallad customer journey mapping. Detta gör att dina kunder och användare blir nöjda i varje kontakt med din verksamhet och vill ha en fortsatt relation framöver. Vid kursens slut har du lärt dig hur ett kundcentrerat arbetssätt fungerar, hur du själv kan delta i processen och hur du får dina kollegor att jobba på samma sätt.

- En övergripande förståelse för CX och värdet i att arbeta kundcentrerat
- Lära dig att optimera kundresan med hjälp av personas och customer journey mapping
- Prova utvalda verktyg för att arbeta med kundinsikter
- Lära dig att analysera dina kunders och användares behov
- Ett kit med olika verktyg/tekniker/mallar som du kan använda i ditt dagliga arbete med kundinsikter efter avslutad kurs

Den här kursen vänder sig till dig som jobbar, vill jobba eller bara är nyfiken på att jobba med CX och med kunden i fokus. Du kan vara produktägare, affärsutvecklare, marknadsförare, projektledare, webb/digitalansvarig eller bara väldigt nyfiken på hur ett kundcentrerat arbetssätt ser ut och fungerar. Kursen är också för dig som arbetar i ett team där kundinsikter saknas och där någon insikt är bättre än inga alls.

Kursdatum har passerat, men vi ser fram emot att få bjuda in igen till ett liknande event. Vill du veta mer om Customer Experience eller UX? Hör av dig till oss på info@zingtongroup.com!