Din søkning inneholder for få tegn
Start Case Case: Bonnier
#qa #clients #customerexperience

I mer enn 100 år har Bonnierförlagen skapt, foredlet og delt gode historier. I dag er de et av Sveriges største forlag. Gjennom mange år har de behandlet tusenvis av manuskripter uten å ha et system til å støtte prosessen. Vi bidro til å kartlegge arbeidet og implementere det i et nytt system. I dag har Bonnier en ny virksomhetsstøtte som effektiviserer arbeidet deres.

Utfordringen

Med en jevn strøm av litt over 8000 manuskripter per år som skulle gjennomgås og håndteres, var det mildt sagt utfordrende å finne nålen i høystakken.

Dessuten ble bare 10 % av manuskriptene mottatt i digitalt format.

Resultatet var en lang og ineffektiv ledetid – til en høy pris. At Bonnierförlagen besto av flere mindre selskaper som alle hadde egne prosesser og behov, gjorde situasjonen enda mer kompleks.

Håndteringen av innkommende manuskripter begynte å bli uholdbar, og Bonnierförlagen visste at de måtte samle forlagene om en digital prosess. Men hvordan skulle de klare å dekke spesifikke behov hos alle utgiverne?

Løsningen

Bonnierförlagen søkte etter en partner som kunne hjelpe dem gjennom denne kritiske omstillingen – fra start til slutt. Eller i dette tilfellet: fra manuset kommer inn, til forfatteren får svar.

Slik man bør gjøre med alle prosjekter, startet vi med å analysere den daværende situasjonen sammen med brukerne, og gjennomgikk behovene. Både de uttalte og de uuttalte.

Basert på innspillene vi fikk, utviklet vi en digital brukervennlig plattform som legger aller størst vekt på forenklet kommunikasjon mellom partene. Det ble ikke gitt noe rom for unødvendig støy ...

Utfordringen

Med en jevn strøm av litt over 8000 manuskripter per år som skulle gjennomgås og håndteres, var det mildt sagt utfordrende å finne nålen i høystakken.

Dessuten ble bare 10 % av manuskriptene mottatt i digitalt format.

Resultatet var en lang og ineffektiv ledetid – til en høy pris. At Bonnierförlagen besto av flere mindre selskaper som alle hadde egne prosesser og behov, gjorde situasjonen enda mer kompleks.

Håndteringen av innkommende manuskripter begynte å bli uholdbar, og Bonnierförlagen visste at de måtte samle forlagene om en digital prosess. Men hvordan skulle de klare å dekke spesifikke behov hos alle utgiverne?