Din sökning innehåller för få tecken
Start Aktuellt Nyheter På uppdrag i gränslandet mellan kund och affär
#viväxertillsammans #innovation #insights #businessdesign

På Zington Business Direction definierar och riktar vi våra kunders affär och verksamhet för deras kunders framgång och konkurrenskraft. Vi har förmånen att gå in i olika roller som berör kopplingen mellan kund och affär. Här är några exempel från tre av våra konsulter på deras respektive uppdrag.

Eva Sandgren

Eva jobbar med en finansiell kund och så här ser hon på sitt uppdrag:

Att hjälpa kunden driva sin utveckling mot satta strategiska mål är en naturlig del av de flesta uppdragen. Men att få möjlighet att jobba i det högst prioriterade projektet, med starkt stöd från en nordisk ledning som stöttar stenhårt i varje del, är ett stort privilegium. Men tillsammans med satsningens storlek kommer givetvis höga förväntningar. Då är det skönt att ha ett större team som jobbar tight ihop och där flera kollegor är från just Zington.

Min del av uppdraget är att tillsammans med kunden utveckla den digitala plattformen där samtliga produkter i den nya nordiska organisationen ska finnas. Här får jag arbeta med managers, produktägare och specialister i de olika affärsområden och länderna. Det är otroligt spännande att lära sig att förstå kundens erbjudanden samt hur de formats för att möta sina kunders behov. I projektet sätter vi upp tydliga mätpunkter som svarar mot de strategiska målen, oavsett om det gäller ökade intäkter eller nöjdare kunder och det ger oss en tydlighet i både vägval och mätbara framgångar. Det gör jobbet meningsfullt.

Roligast? För mig är det alltid människorna. Ett kort samtal med en trubadur på ett hotell under en tjänsteresa till Helsingfors eller ett eftermiddagsmöte som slutar med en fika i solen på bryggkanten. Oändligt är vårt stora äventyr.

Foto: Ine Seidel

Johan Ploski

Johan jobbar med en av Sveriges storbanker i rollen som CX Strateg & Coach. Här berättar han om sitt uppdrag.

Mitt uppdrag är att se till att verksamheten sätter ett ännu starkare fokus på kundupplevelsen genom att implementera ett kundcentrerat arbetssätt genom hela affärsprocessen - från portfolio-nivå till team-nivå. I praktiken handlar det om att komplettera befintligt ramverk (SAFe) med ett starkare kundfokus genom att definiera och sätta fokus på utmaningar och möjligheter utifrån kundens behov samt prioritera dessa så att de linjerar utifrån portföljvisionen.

Att arbeta med förändringsledning i en så pass stor organisation tar tid. Men redan idag ser vi goda exempel på att kundupplevelsen blir en integrerad del i bankens styrning av sin affärsutveckling. Kundinsikter påverkar inte enbart bankens digitala gränssnitt – utan även bankens ökade förmåga att snabbt komma ut med nya relevanta värdeerbjudanden.

Den största utmaningen för en traditionell storbank är trycket utifrån från de många snabbrörliga små fintech-bolag som är väldigt duktiga på en sak och snabbt kommer ut med nya digitala tjänster. Min anledning till att jag fortsätter att lägga mitt engagemang här är den energi som finns bland bankens medarbetare, deras öppenhet att prova att jobba på nya sätt och lära sig nya saker. Här jobbar man prestigelöst och nära varandra mot bankens övergripande mål.

Zington Business Direction

På Zington Business Direction jobbar vi tillsammans med våra kunder för att stärka deras förmåga att hitta, vinna, behålla och utveckla relationen till sina kunder och partners. Våra kunder består av företag som vill förstå vilka kundvärden som är viktigast för affären och varumärket, vad som krävs för att nå fram till såväl befintliga, som nya kunder samt hur relevanta erbjudanden säkerställs. 

 

 

Vill du veta mer om Zington Business Direction?

Malin Misaghi
malin.misaghi@zingtongroup.com +46 733-64 18 81