1. Tydliggör styrning, roller, processer och ansvar
Jag ser ofta att involvering av rätt personer i projekt eller utveckling görs alldeles för sent. Här kan vi bli bättre på att bjuda in nyckelpersoner i ett tidigt stadie och ha en tydlig kommunikation och lyhördhet för mottagarens behov. Nedan listas tre tips på hur överlämningen blir mer framgångsrik.
Mottagarorganisation måste vara identifierad, och aktivt deltagande av både överlämnande och mottagande part är en framgångsfaktor. Överlämningsinformation med direktiv om vem som ska få överlämningen, hur och när leveransen ska överlämnas bör vara tydligt definierade redan innan projektstart. Om det handlar om nyutveckling kanske en ny förvaltningsorganisation behöver etableras, för att kunna vidareförädla produkten. Frågor som behandlar vilket ramverk/modell som ska användas bör säkerställas (pm3, ITIL, agila ramverk?). Utvärdera även hur ni jobbar och vill jobba i framtiden. Är det något vi behöver ändra på för att blir mer värdeskapande och effektiva?
Det bör vara tydligt hur hanteringen av fel, ändringar och uppföljning av drift ska ske. Här hjälper tydliga processer, roller och ansvar till. Följande frågor är viktiga att besvara; Vem ska involveras när? Vem äger eskalering? Hur rapporterar vi fel? Hur hanterar vi nya krav och vem godkänner dessa?