Vi använder cookies för att göra din upplevelse bättre! Genom att besöka vår webb accepterar du att vi kan placera cookies på din enhet. Läs mer
Din sökning innehåller för få tecken
Start Experience 2
#customerexperience #ecommerce #loyalty #methods #innovation #insights #businessdesign #design

Nöjda kunder skapar lojalitet, återköp och ambassadörer för ditt varumärke. Därför är en framgångsrik kundresa avgörande för din affär. Du måste förstå din kund, ha kontroll över hela kundresan och skapa hållbara kundrelationer. För i slutändan är det kundens upplevelse som styr dina resultat.

Med människan i centrum

Hur väl uppfyller din tjänst eller produkt kundens behov och förväntningar? Hur står ditt erbjudande mot konkurrensen? Är du förberedd för framtida förändringar? Detta är frågor som vi behöver svara på, oavsett vilken bransch vi befinner oss i. Vi vill hjälpa dig att skapa framgångsrika digitala användarupplevelser, upplevelser som förenklar vardagen för dina kunder och medarbetare.

My Amori
UX-designer
Osborne von Waldegg
UX/Konvertering/Optimering

Användarperspektiv från start

Ett vanligt misstag organisationer gör, är att applicera användarperspektivet i ett alltför sent skede i affären. För ett hållbart kundfokus handlar inte om färg på en knapp, call-to-action eller häftiga animationer. Det handlar om att få hela verksamheten att verka för sin kund. De måste vara insikts- och omvärldsdrivna, snabbrörliga och framåtlutade.

Användarperspektivet appliceras på precis allt vi gör – från strategi till framtagning av lösningar och inte minst förädling av kundrelationerna. Vi använder välbebrövade, användarcentrerade metoder och med expertis inom UX (User Experience) och teknik kan vi ta ett helhetsgrepp om din affär och hjälpa dig att utveckla digitala lösningar som din kund faktiskt vill ha.

Vi använder erkänd metodik såsom design thinking och har en "testa-för-att-lära"-approach. Tillsammans skapar de förutsättningar för dig att lära känna dina kunder och öppnar upp möjligheten för engagemang med dem.

Med kundkartläggning, Customer Journey mapping, ser vi hur kunden agerar och interagerar med din verksamhet. Genom att systematiskt synliggöra kundresan får vi följa kundens "pains and gains" och kan på så sätt anpassa affären och kommunikationen för din kund.

Vi älskar det vi gör och vill leverera mer än vad som förväntas av oss för att vi verkligen bryr oss.

Din digitala affär

Idag bedriver de allra flesta organisationer en digital affär. Att driva affären i digitala kanaler kräver förutom god kännedom om kunden och kundresan, även kunskap om digitala plattformars möjligheter och hur de kan anpassas till verksamheten.

Omfattningen och utmaningarna av digitala affärer skiljer sig, men gemensamt är att bakom varje kund, finns en människa. Verksamheter behöver förstå vad som skapar hållbara kundrelationer, hur en teknisk plattform kan stärka affären samt hur de kan ta kontroll över de interna processerna och sin produktinformation.

Vi kan hjälpa dig med strategi och upphandling av system, utveckling samt förädling av dina processer och digitala plattformar. Vår breda teknisk kompetens gör att vi kan skräddarsy lösningar med hög precision.

Vi har expertis inom marknadens främsta e-commerceplattformar. Vi samarbetar med marknadsledande leverantörer av analyssystem för omedelbar feedback i dina digitala kanaler, kundlojalitetssystem och produktinformationssystem. Vi kan samtliga relevanta utvecklingsspråk och metodiker som du kan tänkas behöva för att lyckas med din digitala affär

Maziar Roohi
Arkitekt och Front
Martin Smolka
Digital rådgivare

Lojala kunder

Hur du levererar dina produkter är precis lika viktigt som vad du levererar. Kundlojalitet är ett av de strategiskt mest viktiga faktorerna för en hållbar och lönsam affär.

Att aktivt bearbeta dina befintliga kunder med personaliserad och träffsäker kommunikation är ett måste för att bygga en stark kundrelation. Till din hjälp kan du använda ett lojalitetsprogram. Med hjälp av systemet kan du enklare engagera dina kunder genom att kategorisera dem i olika segment och erbjuda skräddarsydda erbjudanden.

Du behöver ställa dig frågor såsom; hur ett lojalitetsprogram kan stötta din affär; vilken data har du om dina kunder; har du förmågan att anpassa affären efter dina kunders behov. Vi hjälper dig genom alla faser: från insikt, strategi och upphandling till införandet av kundlojalitetssystemet.

Rätt information om dina produkter

Kunden förväntar sig samma kvalitativa upplevelse, oavsett om de möter dig online eller offline. Därför är det avgörande att dina digitala plattformar visar samma tydliga och aktuella information som i butik. Detta är särskilt relevant för dig som driver en produktintensiv affär, som t.ex. inom retail.

Hur ser dina verksamhetsprocesser och kapacitet ut för hantering av produktinformation? Vi kan hjälpa dig ta fram rätt strategi och IT-system som gör det både enklare för dina medarbetare och skapar en bättre upplevelse för dina kunder.

Linda Forsberg
Utvecklare
Jag berättar gärna hur vi kan hjälpa dig att få nöjdare, mer lojala kunder!
Robin Fredriksson
Head of sales Digital Business
Technology