Kundupplevelse avgörande för företag inom handeln – här är plattformen som ger försprång
Det som verkligen räknas på en hårt konkurrensutsatt marknad där konsumenten är påläst, är en personlig och smidig kundupplevelse. Var tredje konsument menar att upplevelsen är så pass avgörande att de skulle överge ett företag efter bara en dålig upplevelse.* En CX-plattform (Customer Experience) ger er inte bara ett enormt försprång utan kan nästan ses som en förutsättning.
Samla all relevant kundinformation på samma ställe
En CX-plattform är mer än bara ett traditionellt CRM-system som presenterar försäljningsdata. En populär CX-plattform inom retail & handel är Salesforce – en plattform som hjälper er kartlägga och lagra all relevant data om era kunder, från köphistorik till dialog med kundservice och reklamationsfall. En 360-graders vy gör det möjligt att i nästa steg vara ännu mer personlig och relevant i kommunikation över olika kanaler och kontaktytor, identifiera nya affärsmöjligheter och automatisera processer.
Skräddarsy plattformen efter er verksamhet
Salesforce är en mycket flexibel plattform som du kan anpassa för att passa just ditt företags unika behov och utmaningar. Vill ni tex:
- Minska trycket på kundservice – i Salesfoce kan ni automatisera utskick som förser kund med ex. uppdaterad leveransinformation
- Öka försäljningen per kund – i Salesforce kan ni skapa personifierade erbjudanden för varje kund baserad på tidigare köp
- Korta handläggningstider och öka kundnöjdhet - i Salesforce kan ni automatisera delar av e-handelsflödet vilket ger kunden en smidigare upplevelse
Förutom dessa funktioner erbjuder Salesforce också en hel uppsjö andra funktioner som kan anpassas efter era unika behov.
3 (andra) fördelar med Salesforce
-
Du kan automatisera processer och med hjälp av AI ytterligare förutse kundbehov – vilket frigör både tid och identifierar nya affärsmöjligheter.
-
Du kan skala verktyget allt eftersom ni växer och utvecklas. Du kan enkelt lägga till nya funktioner och moduler allteftersom
-
Du behöver inte vara teknisk expert för att effektivt använda plattformen som är utformad för att vara användarvänlig
Kontakta oss
Zington har varit certifierad Salesforce partner sedan 2015 och har hjälpt företag inom såväl industri och handel som bank och logistik att integrera eller optimera sin användning av CX-plattformen Salesforce. Hör av dig så tittar vi på hur vi hjälper just er.
Zington är en del av IT-koncernen VASS och har totalt över 400 Salesforce-experter med en närvaro i 26 länder.
