Plattformen som kartlägger nya affärsmöjligheter och möjliggör bättre relation med slutkund
Kanske tampas ni med en bristande relation med slutkund eller det faktum att ni nästan helt saknar insikter om vem som faktiskt köper er produkt och om de är nöjda? I bästa fall har ni redan identifierat vad ni måste utveckla för att förbättra er kundupplevelse, annars är det där ni måste börja. En undersökning visar att 84% menar att kundupplevelsen har lika stor betydelse som själva produkten/tjänsten i sig*. Då blir ett CRM en förutsättning för att lyckas.
CRM viktigt för att skapa struktur och möjliggöra långvariga relationer
CRM står för Customer Relationship Management och är ett kundhanteringsverktyg som ger er möjlighet att på ett strukturerat sätt samla data för att förbättra kundupplevelsen, arbeta mer effektivt och identifiera nya affärsmöjligheter.
CRM-lösningar går att applicera hos alla företag men är särskilt relevant för att ha på plats för ex. detaljhandel eller industri, verksamheter som har mycket interaktion med kund och/eller återförsäljare, där det primära målet med verktyget handlar om att skapa struktur, behålla och möjliggöra goda och långvariga relationer.
Bättre kundupplevelse även när försäljning sker genom återförsäljare
Även när kundinteraktion ofta sker genom en återförsäljare eller distributör finns det sätt att påverka kundupplevelsen och värdet av att tex. sätta en strategi för att bygga relation med slutkund kanske tom. blir ännu viktigare. Detta sker ofta med lösningar där slutkund kan registrera sin produkt för att få tillgång till manualer, uppgraderingar eller liknande. I denna typ av kanaler kan det även vara en god idé att erbjuda tillbehör, reservdelar och liknande för att på så sätt få en direkt affär med slutkund.
Ett CRM-system är till för att underlätta i vardagen och i slutändan öka försäljning. För många företag inom industrin är ett CRM-plattform en möjlighet att till exempel optimera kundservice som funktion till en försäljningskanal. Själva implementationsprocessen brukar också kunna bidra positivt till att man får möjlighet att se över processer eller anpassa verksamheten till modernare eller effektivare arbetssätt.
Bransch och behov avgörande vid valet av CRM
Bland en uppsjö av plattformar tycker vi världsledande Salesforce sticker ut bland mängden. Salesforce är känt för att ha en väldigt anpassningsbar plattform som möjliggör bland annat:
-
Analys- och rapporteringsfunktioner som gör det möjligt att mäta och analysera kundupplevelsen. Med dessa verktyg kan ni identifiera förbättringsmöjligheter och fatta bättre beslut.
-
Integrationer med andra företagsapplikationer som gör det möjligt att få en helhetsbild av kundupplevelsen. Det kan inkludera integrationer med e-handelsplattformar, supportverktyg med mera.
-
Automatisering av processer och med hjälp av AI ytterligare förutse kundbehov – vilket frigör både tid och identifierar nya affärsmöjligheter.
Den bransch och marknad ni verkar på kommer också påverka valet av CRM. Förändras organisationen inte speciellt mycket kan det gott och väl räcka med ett standardiserat CRM som hjälper er att hålla ordning. Expansionsplaner eller stora interna förändringar ställer högre krav på ett anpassningsbart CRM som ex. Salesforce annars riskerar verksamheten med tiden växa ur systemet. En annan fördel med Salesforce är dess användarvänlighet, du behöver inte vara teknisk expert för att effektivt använda plattformen.
Kontakta oss
Zington har varit certifierad Salesforce partner sedan 2015 och har hjälpt företag inom såväl industri och handel som bank och logistik att integrera eller optimera sin användning av CX-plattformen Salesforce. Hör av dig så tittar vi på hur vi hjälper just er.
Zington är en del av IT-koncernen VASS och har totalt över 400 Salesforce-experter med en närvaro i 26 länder.
